郭4人斗地主

匠人小檔案

姓名:郭志龙

年龄:34岁

工龄:12年

岗位:资深机电技师

匠人心語:我認爲,匠人精神就是對工作的執着,對自己做的事情精益求精、精雕細琢追求極致的精神。

郭4人斗地主的採訪被約在一個週五的早上。見到郭4人斗地主的時候,他正在和徒弟一起爲一輛行駛了兩萬公里的林肯MKX做常規保養。瘦高的郭4人斗地主戴着眼鏡,不說話的時候看起來很嚴肅,這也是他日常的工作狀態。

郭4人斗地主是一位從業超過12年的資深機電技師,大學同班同學畢業後大多轉行做了生意,因爲熱愛,他是少數幾個堅持到現在的人。

郭4人斗地主於2010年加入寶利德大家庭,如今兒女雙全的他已是寶利德林肯紹興體驗中心的車間經理,帶領着機電組的同事們,用專業的技術服務收穫了無數好評。

從“手工世家”走出來的有爲青年

浙江諸暨直埠鎮是中國知名的保暖鞋之鄉。郭4人斗地主父母和很多直埠當地人一樣,經營着一間小小的鞋廠,主要生產手工製作的保暖鞋,如今他們的鞋廠依舊運營着。也許是從小受父母的影響,郭4人斗地主對動手這件事充滿了好奇心和行動力。除了家裏重要的大件電器,電風扇、電燈等都沒有被他“放過”,能搗騰的都被他拆裝了一遍。

上中學以後,因爲理科偏科嚴重,他很早就對自己的未來有了清晰的規劃和打算。2000年左右,國內市場上從事汽車檢測與維修的專業技術人員並不多,特別是擁有紮實汽車理論知識及汽車維修技術功底的高級維修技師更是非常緊缺。動手能力強,加上對汽車的喜愛,2002年高考的時候,他義無反顧地填報了“汽車檢測與維修”專業,因爲他相信這個行業的未來發展前景一定很好。

2005年大學畢業後,郭4人斗地主順利進入蕭山的一家3S店,開始了他的職業生涯。正式工作不比實習,剛開始的時候,郭4人斗地主也是以學徒的身份勤勤懇懇地工作。

有一次在處理輪胎問題時,他習慣性地用“順時針”的方式擰螺絲,師傅看到之後,立刻大聲地制止:“你怎麼能這樣擰呢,你這樣操作是沒有辦法壓平的。鬆的時候從中間往兩邊鬆,裝的時候要從兩邊往中間擰。”

師傅的嚴格要求,讓敢拼不服輸的他開始發奮努力。記工作筆記是日常必需,加班練習也是家常便飯,通過一次又一次的實操,工作越來越上手,不僅很快順利出師,還成爲了中堅力量。

有效溝通可以更瞭解客戶需求

2010年,郭4人斗地主和愛人結婚,成了紹興女婿。因爲家庭原因,工作重心也從蕭山轉移到了紹興。

郭4人斗地主還在蕭山工作時就聽說過寶利德,到紹興後,憑藉過硬的技術和業務水平,順利進入當時寶利德旗下的進口大衆體驗中心,正式開始了與寶利德的緣份。

機電技師大部分時間是呆在後面的車間,主要和車打交道,很少和客戶當面溝通,偶爾遇到幾個,還都是比較難纏的。和客戶打交道,不僅鍛鍊了溝通能力,還可以更好地瞭解他們的需求。

還在當時進口大衆的時候,他就碰到過一個客戶,車剛買了兩年,冷車啓動時發動機抖動。郭4人斗地主和客戶溝通,瞭解車輛使用狀態,發現客戶大部分時間是在市區駕駛,用的機會不多。他告訴客戶,如果平時經常在市區駕駛或常把車停於家中,對車輛反倒不好。車子裏面會發黴不說,還有可能損壞發動機重要零件,同時產生輪胎雨刮等橡膠件老化現象。損壞了剎車功能,發動機易產生積碳、啓動困難影響動力,甚至影響蓄電池壽命。

客戶質疑爲什麼其他牌子的車不會產生這種情況,郭4人斗地主耐心解釋:“進口大衆車內部電器設備比普通車要多很多,德系車的特點就是排量大、壓縮比高、直噴發動機,車輛溫度還沒有到車輛最適合的95度,每天開得少,電瓶都是虧電狀態,對車輛電器設備、發動機都會有很大影響。”

如今,進口大衆已經轉型升級成爲林肯體驗中心,郭4人斗地主現在大部分時間是在管理崗位上,打交道的對象也從車變成了客戶,溝通也不再是什麼難事。

常規保養看似簡單

但最考驗基本功

郭4人斗地主說,接觸過那麼多客戶,很多人對常規保養並不瞭解。每輛車情況不同,技術人員會給出專業的保養建議,更換機油、機濾只是最基本的步驟。

清潔機艙是常規保養的第一步,除了清除表面灰塵,還需要檢查機艙內油和水的水位是否達到刻度線標準。管路、插頭、皮帶等也需要全面檢查,確認管路有沒有老化,插頭有沒有鬆動。

車輛送檢後,除了更換機油、機濾,還需對機艙的油、水、底盤件、車內功能進行詳細檢查。根據車輛里程年限不同合理增項,新車剎車油3年更換,以後一直2年更換一次,火花塞直噴發動機3萬公里更換,變速箱油6萬公里更換,發動機皮帶或正時皮帶10至12萬公里更換等。

這些看似毫不起眼的檢查,卻關係到車的安全,絕不是換個“機油、機濾”那麼簡單。

同事眼中有擔當的好同事

郭4人斗地主帶領的林肯紹興體驗中心機電團隊有6個維修工和1個首席技師。處女座的郭4人斗地主平時要求很嚴,該批評的時候不含糊,但該表揚的時候也不吝嗇,整個團隊的氛圍非常融洽。

林肯廠家有自己一整套的常規保養標準流程,但郭4人斗地主要求自己團隊的每一個人維修作業要有自己的思路:看清工單,瞭解客戶反應的問題和情況,整理清楚思路之後再動手,這樣就會避免無效的返工。

同事對郭4人斗地主最多的評價就是執行力強、責任心重、有擔當。對於未來,郭4人斗地主說的很實際,就是好好地帶領團隊努力工作。

專注於工作就能忽略外界的紛擾,把精力和智慧都用到要做的事情上。像郭4人斗地主這樣的員工,在寶利德還有很多,他們精益求精、精雕細琢、追求極致的精神,很好地詮釋了“匠人精神”的理念。

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