戚建傑:用高效的時間管理,做好服務的每一個細節

一天/前言

汽車美容看似簡單,想要做精並不容易。作爲店長,戚建傑對自己和團隊都保持着極高的要求,他希望通過團隊一次又一次的服務,讓更多的客戶感受來自寶利德的專業和熱情。


宝利德人的一天 04期  戚建傑


小檔案

年龄:32

籍贯:浙江诸暨

职务:诸暨卡诺德店长

卡諾德是寶利德股份公司下屬的全資子公司,業務範圍涵蓋清洗、美容、保養、改裝、汽車精品等。戚建傑主要負責統籌寶利德在諸暨開設的奔馳、捷豹路虎、林肯、欣田服務中心四家體驗中心美容部分的工作。卡諾德的工作車間和四家體驗中心連成一條線,是諸暨汽車城裏非常亮眼的一道風景線。

08:20

戚建傑的一天,從早會開始。他每天都要統籌這4家體驗中心需要美容的車輛情況,工作量很大,所以時間管理非常重要。早會前,戚建傑會提前做好當天的工作計劃,確保一整天的工作可以保質保量地完成。早上,他們至少要完成兩輛奔馳、一輛捷豹、一輛林肯的美容協調工作,這些都是當天要交付的新車。

08:30

早上8點半,明晃晃的太陽已經把溫度一下就帶了上來。開完早會,戚建傑匆匆來到卡諾德設在諸暨奔馳體驗中心的洗車車間。卡諾德有一套非常完整的5S管理標準(整理、整頓、清掃、清潔和素養),通過規範現場、現物,營造一目瞭然的工作環境,培養員工良好的工作習慣。卡諾德在全國各地都有自己的工作車間,他們每天都需要通過拍攝照片、視頻的方式確認各個區域的5S執行情況。奔馳洗車位的5S做得很不錯,拍完照之後,他還上去和負責洗車工作的大姐聊上了幾句,叮囑她工作時要注意防暑。

08:30

因爲早上就要交車,戚建傑檢查完卡諾德設在4家體驗中心內的洗車車間,第一時間就回到了美容車間,關心這輛奔馳C200L的進展情況。奔馳的銷售顧問前一天就把這輛車開到了卡諾德專門做美容項目的工作車間,並告知需要做豪華鼎致鍍晶。全部做完這個項目需要花2-3個小時,此時大家正在用去污泥給車漆表面去除污垢。

09:30

等着做美容的車很多,但車位只有三個,有時候銷售顧問不得不親自跑來和戚建傑溝通。此時,兩輛奔馳新車,一輛捷豹新車的美容工作還沒有結束,如何合理分配時間,是戚建傑必須要處理的。他大致預估了一下三輛車的完成進度情況,很快就協調好了時間,並告知銷售顧問俞亦超下午兩點左右可以提車。

10:20

這輛捷豹XFL做的是鍍晶,爲了避免鍍晶時晶體殘留在車上,師傅們會對車燈、左右兩側前門、擋風玻璃等不鍍晶的部位進行遮蔽保護。圖爲戚建傑的同事詹皓翔爲即將做鍍晶的捷豹XFL進行遮蔽保護操作。

10:39

鍍晶需要用專門的鍍晶液操作,操作時開風扇,會加速空氣流動,晶體容易加速結晶,後期擦拭會很困難。即使這樣的三伏天,他們只能在無風扇的環境裏操作。戚建傑說,他們早就習慣了,在這樣的環境下,他們可以非常專注地進行操作,悶熱絲毫影響不了狀態。

隨時拍攝記錄操作過程

透明化操作讓客戶更放心

11:02

遮蔽保護做完,接下來就是鍍晶工作了。很多車主在購買新車後,都會選擇爲愛車做一次鍍晶,但鍍晶工藝完成後效果的前後對比也是客戶最關心的,所以詹皓翔在操作時,戚建傑拿着手機不停地拍攝小視頻,他需要將這些操作時的工作視頻第一時間傳給銷售顧問,再由銷售顧問傳給客戶。這樣透明化的操作,不僅方便了客戶隨時跟蹤自己的車輛情況,對他們的要求也更加嚴格了,因爲稍不留神就會被“挑刺”,但戚建傑說,他們收到的好評要比挑刺的多的多。

11:13

卡諾德鍍晶用的材料是荷蘭進口的卡鈦克,操作的時候他們會把材料放在擋風玻璃上,戚建傑拍視頻的時候必須把材料拍攝進去,客戶隨時可以上網查詢材料的相關信息,他們也隨時接受客戶的監督。

12:45

上午幾乎沒有停下來的戚建傑,才吃完午飯,微信羣裏又來的新消息。因爲門店比較多,大家平時預約之類的工作基本靠微信羣溝通,所以戚建傑必須時時刻刻把手機帶在身邊隨時查看。

13:55

早上,林肯銷售顧問俞亦超來訊問的林肯MKC終於完成了美容,戚建傑親自把車開到林肯的新車交車區,並和俞亦超一起,再次把車仔仔細細地檢查了一遍。確認無誤後,他鄭重地把鑰匙交給了對方。下午,這臺MKC的新主人就會把它開回家了。

15:17

這個點,戚建傑終於有時間把前一天完成的單據輸入電腦做備檔。可是剛剛打開電腦,還沒來得及操作,奔馳的同事又告知,有一臺修過之後的事故車,如果趕得及,需要來做發動機鍍膜。

16:00

輸完單據後,之前預約的做內飾的奔馳車還遲遲未到,做發動機清洗鍍膜的奔馳S350先來了,而且車主需要當天拿到車。戚建傑把任務分配給了經驗相對豐富的同事鄒歡之後,馬上去幫他調配發動機專用清洗液。戚建傑介紹,專業清洗液的配方很溫和,使用之後基本上不會發生腐蝕的現象,車主完全可以放心。

16:50

經過機艙吹塵、清洗、乾燥、鍍膜、擦膜等一系列專業操作,這輛奔馳車終於在下班前順利交付到車主手中。戚建傑說,像這樣的急活兒,他每天都能接到幾個,但是不管有多急,都會非常仔細地完成每一個客戶的需求,他甚至希望客戶有時間,可以直接來他們的車間實地看看他們的操作,他非常自信地說,卡諾德的操作絕對經得起專業推敲。

17:45

到了下班的點,戚建傑還在做最後整理。他習慣裏裏外外再轉上一圈,看看5S還有什麼地方沒有做到位的,自己再理一理。戚建傑說,作爲店長,他一直都是走的最晚的那個。

18:00

28歲才轉行做汽車美容的戚建傑坦言,自己最大的動力就是太太。如今已是兩個孩子父親的戚建傑和太太很恩愛,沒有特殊情況太太都會來等他一起下班。傍晚6點的諸暨還能隱約看見晚霞,特別的浪漫。

TIPS:

浙江卡諾德汽車服務有限公司介紹

浙江卡諾德汽車服務有限公司是浙江寶利德股份有限公司下屬全資子公司,公司致力於打造集高端汽車養護、精品銷售、高端定製、品牌改裝爲一體的高端汽車服務,下設高端汽車用品體驗中心——“寶利德名車生活館”,擁有國內先進的汽車美容設備和商場化的汽車用品選購體驗。

寶利德人的一天

15年時間,寶利德建立了一套引以爲傲的強大服務體系,背後依靠的是一羣可愛的寶利德人。他們嚴謹、認真、一絲不苟……他們就在你我身邊,或默默無聞,或轟轟烈烈,無論收穫了平淡還是光鮮,每天一點一滴的付出,都值得紀念。

我們正式推出“寶利德人的一天”欄目,每期推薦一個來自不同崗位的寶利德人,用鏡頭來捕捉,用文字來訴說,用點滴的真實,去發掘在寶利德“一天”的意義。

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