杭州日報專訪:致力成爲中國高端汽車服務運營的領軍企業
發佈人:杭州日報
[ :2011-07-13]

 十年征程,它默默見證中國車市變遷的同時創造了輝煌成績;十載春秋,它締造了一個個令衆人豔羨的豪車銷售神話;十年如一日,它始終秉承“客戶滿意度第一”的經營理念。它,就是車界的奇葩——;寶利德控股集團(以下簡稱寶利德)。在“高端汽車服務運營商”的開創道路上,寶利德越飛越高,越飛越遠。

  望尘莫及的“宝利德”速度

  一年开六家豪车店、一月开三家店

  在浙江乃至全國車市,“寶利德”三個字,如今幾乎是無人不知無人不曉,其成長的速度,更是令人驚歎。

  不鳴則已,一鳴驚人。2009年4月,亞洲最大、全球頂級的奧迪Terminal城市展廳——寶利德紹興奧迪店隆重開業,奠定了其在車界的江湖地位。

  十年磨劍,鋒芒畢現。回首2010年,寶利德更是一口氣在浙江大地上新開了包括奔馳、奧迪、捷豹、路虎、進口大衆等等品牌在內的六家豪車4S店,創造了浙江車市的一個“神話&”。

  “神話”還在繼續。2011年,註定將爲寶利德集團發展“史冊”劃上濃墨重彩的一頁。6月1日,杭州捷豹路虎、湖州奔馳、諸暨斯柯達三家4S店三劍齊發,震撼啓幕。其手筆之大、速度之快,令同行“望塵莫及”。7月1日,諸暨進口大衆、諸暨寶利德名車生活館同時亮相諸暨寶利德汽車品牌特色街區,同天,慈溪捷豹路虎店也落成正式投入運營。寶利德的“掌門人”餘海軍向記者透露,“今年,上海、柯橋兩地的奔馳店和杭州進口大衆等幾家豪車4S店的籌建工作也在緊鑼密鼓進行中,預計到年底門店規模接近20家。未來的三五年內,寶利德旗下的高端品牌4S店,將在長三角區域不斷獲得發展。”

  

“貓仔、虎仔”創業論,只做高端品牌

  2014年前,實現高端汽車品牌數量浙江第一

  創辦之初,寶利德就對汽車高端品牌情有獨鍾,並立志做高端品牌服務運營商的“引領者”。

  剛出生的虎仔和貓仔,看上去沒有多大差別,但長大後卻是完全不同。一個,將成爲高高在上的山林之王;而另一個,卻永遠只能寄人籬下。寶利德董事長餘海軍喜歡用這個通俗的比喻來闡述其創業思想——緣何只專注於高端品牌。

“誰不想成爲老虎?但成爲老虎需要實力。”餘海軍年輕的臉上浮現一抹堅毅的笑容,談起了其間的曲折故事。上個世紀末,一得知奧迪將在浙江開出第一家4S店,他就着手做各項準備,還數次北上長春,但最終由於種種原因花落別家。然而,寶利德並沒有放棄。功夫不負有心人。2008年初,其投資過億元的奧迪全球第一Terminal旗艦店在江南名城紹興柯橋崛起;2009年,這家店僅僅用了249天,就以中國目前的最高分——99分通過驗收。近八年光陰,寶利德以亞洲最大、全球頂級的奧迪第一展廳圓了“老虎夢”。

  如今,昔日的“虎仔”,正在快速成長爲“林中之王”。寶利德集團的掌舵人餘海軍早在2009年便繪就了其第一個五年戰略規劃的藍圖——2014年前,實現高端汽車品牌數量浙江第一。

  

  服务标准化,标准国际化

  永远秉承“客户满意度第一”的理念

  如今的寶利德,已美名遠揚,成爲業內知名的高端汽車服務運營商,並一舉摘取了數個國內汽車經銷業內的桂冠:全國十佳經銷商集團、中國高端汽車銷售服務客戶滿意最佳典範品牌等。

  服務,對一個企業的發展至關重要。中國的“海爾”集團,因爲優質的服務使得銷售穩步上升,“海爾”品牌佔有率領先至今。而如今的消費者在購買汽車時,除了比較產品,更多的就是比較服務(包括售前、售中、售後)。同樣的產品,誰能提供更周詳、更貼心的服務,誰就能得到消費者和市場的認可和支持。

  寶利德從成立那一刻起,就認定自己的使命是:永遠秉承“客戶滿意度第一”的理念,打造具有寶利德特色的至臻客戶服務體系,立足浙江,面向全國,爲用戶提供具有比任何同類企業更高品質的汽車及其配件銷售,以及優質的服務實現客戶的夢想;以不斷實現和提升顧客的價值爲企業的發展方向。

  如何讓客戶滿意?寶利德的答案是,把服務做到標準化,把標準提升至國際化。每一次大大小小的會議上,寶利德的高層總會一而再,再而三地重申“服務是根本”,由此提升每一位員工的服務意識;每一個月,寶利德都會對旗下4S店進行內部服務的突擊式檢查,確保服務水準落實到細節;每一個季度,寶利德都會不遺餘力地定期開展各項服務培訓工作,如禮儀、流程等服務培訓內容,從而確保服務標準的國際化。

  我們有理由相信,寶利德的“服務牌”將打得更響,走得更遠。

  

  创新思变的学习型企业

  令世界汽车界权威人士大加赞赏

  宝利德之所以能在"硝烟弥漫"\角逐激烈的國內高端車市場中闖出一條頗具特色的康莊大道,關鍵就在於寶利德人擁有領先一步的前瞻“思想,不斷地學習,不斷創新思變,才成就了今天。

  去年7月,在國家奧林匹克體育中心舉行的”全國企業培訓百強“表彰會上,寶利德榮獲”中國教育先進單位百強企業“桂冠,董事長餘海軍獲得”中國十大教導型企業家“稱號。

  寶利德,一個名副其實的學習型企業。在公司內部,從上到下,一股學習之氣蔚然成風。公司從最初的20人,發展到如今的上千人,而今後僅一家4S店就需要配備兩三百人。品牌談下來了,關鍵要有人去幹,董事長餘海軍深刻體會到了人才的重要性。他,身先士卒,連續在浙江大學、清華大學和牛津大學三所名校深造EMBA。公司還專門成立了寶利德商學院,引入名校的培訓理念,不惜重金聘請名校老師,每月來爲公司的管理層幹部上課培訓。同時,又與一些汽車技校合作開設”寶利德班“,專門培養售後技術人才。

  2009年,全球奧迪董事蕭紳博參觀寶利德後深有感觸:”寶利德真是一個學習型的企業“。去年12月,梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司總裁兼首席執行官麥爾斯參觀了開業僅四個多月的諸暨奔馳店後,大加讚賞:”像寶利德這樣對高端品牌有如此高的認識度和重視度的,在全球也爲數不多。“這,就是當今世界汽車界權威人士眼中的寶利德。

  企业名片

  寶利德控股集團,旗下擁有奔馳、奧迪、路虎、捷豹、進口大衆、廣豐、廣本、斯柯達等近十個高端品牌,門店數量年底將達到20餘家。當前,公司立足紹興,面向浙江;未來五年,立足浙江面向華東,致力成爲中國高端汽車服務運營的領軍企業。

  作爲業內知名的高端汽車服務運營商,寶利德控股集團一直秉承”客戶滿意度第一“的理念,打造具有寶利德特色的至臻客戶服務體系,致力於爲廣大客戶提供完美的服務。

  寶利德十年的努力獲得了業界的廣泛認可(以下是近兩年來寶利德集團獲得的部分榮譽和獎項):

  2011年1月 , 全國文明誠信示範單位、中國AAA級信用企業 

  2010年12月,全国十佳经销商集团

  2010年10月,“2010最佳僱主企業獎”

  2010年7月, 2010浙商对外投资典范 

  2010年6月,中國高端汽車銷售服務客戶滿意最佳典範品牌

  2010年6月, 2009年度中国汽车经销商50强 

  2009年12月, 质量信誉服务消费者满意示范单位

  2009年10月, ”2009年中國車商營銷策劃案例評選““優秀組織獎”

  2009年7月,第五屆中國企業教育先進單位百強

  2009年5月 ,浙江省工業經濟聯合會、浙江省企業聯合會、浙江省企業家協會團體會員