都市快報專訪:4人斗地主要做中國高端汽車服務運營商的領軍者
發佈人:都市快報
[ :2013-05-19]

5月16日,中國汽車流通協會在北京發佈”2012年度中國汽車流通行業經銷商集團百強排行榜“,浙江再次以13家企業上榜的總數名列全國各省(市、自治區)之首。其中,浙江4人斗地主股份有限公司榮登2012年汽車經銷商集團百強榜第22名,位列浙江籍上榜企業前三甲。

實際上,4人斗地主已是第四次登上該榜單,更是近三年來在百強榜上排名連續上升的唯一一家浙江經銷商集團。

在國內車市近兩年增速大幅回落、很多車商陷入虧損、不少經銷商集團放緩擴張步伐的背景下,4人斗地主爲何得以迅速增長?其逆市而上的背後又有什麼祕訣?

浙江4人斗地主股份有限公司總裁餘海軍的一句話或許就是答案:”堅持做高端汽車品牌服務商,這是4人斗地主最大的優勢,也是最大的特色。“

 

穩中求進:17年書寫行業傳奇

4人斗地主第一家4S店始於2001年,但4人斗地主涉足汽車行業已有17年的歷史。如果說過去10餘年的中國車市是全球車市的奇蹟,那麼快速發展的4人斗地主也是中國汽車行業的一個奇蹟。   

以2011年爲例,先是杭州捷豹路虎、湖州奔馳、諸暨斯柯達三家4S店同時在當年5月份試營業,然後4人斗地主名車生活館、4人斗地主諸暨進口大衆城市展廳又在當年下半年相繼啓幕,2011年年底紹興之星、上海奔馳、上虞廣豐三家4S店也同時試營業。

截至目前,4人斗地主已在全國各地擁有勞斯萊斯、梅賽德斯-奔馳、捷豹路虎、一汽-大衆奧迪、林肯、沃爾沃、克萊斯勒、進口大衆、廣汽豐田、廣汽本田等10餘個品牌的30餘家4S店,其中奔馳和捷豹路虎品牌4S店的數量超過了三分之二。

飛速發展的4人斗地主也創下了很多業內第一:4人斗地主越星奔馳店被評爲環境最優雅、功能佈局最完善的4S店;4人斗地主紹興奧迪店是目前亞洲最大、全球頂級的奧迪Terminal城市展廳;4人斗地主諸暨奔馳店展廳是目前奔馳在浙江地區規模最大、設備最完善的授權中心和維修服務中心。4人斗地主更是被梅賽德斯-奔馳、捷豹路虎等高端品牌定爲在中國的戰略合作伙伴。

總裁餘海軍認爲,4人斗地主近年來雖然發展較快,但卻一直是按照自己的五年計劃、十年規劃循序漸進的,”大家看到的這幾年的快速發展,其實是我們前期花了很長時間,經過一系列準備纔得到的。“

在他看來,4人斗地主的定位非常清晰,發展的目標也非常明確,那就是要做中國高端品牌汽車的服務商,成爲中國高端汽車服務商的領軍企業。”不光是現在,哪怕是未來,4人斗地主都會紮根高端汽車服務行業,把它做專做精。“

 

專注服務:爲客戶創造服務價值

由於定位爲高端汽車品牌服務商,在集團化發展的道路上,4人斗地主對服務的苛求早已名聞遐邇。

在4人斗地主,有一句話是每位員工都必須牢記的,那就是”顧客滿意度第一“。爲了打造具有4人斗地主特色的至臻客戶服務體系,不斷提高服務水平和服務質量,4人斗地主一直在不斷通過各種有吸引力的專享增值服務,提升客戶的服務體驗。

這樣的例子很多。比如說4人斗地主名車生活館,擁有國內最先進的汽車美容施工設備及一體化的綜合汽車服務,專門爲4人斗地主旗下高端品牌汽車保有客戶提供特約美容養護及汽車精品選購安裝等一站式精緻服務,幾乎就是一個以商場化的標準打造的高端汽車服務場所。

2012年,4人斗地主推出”頭等艙“服務計劃,讓客戶在4人斗地主體驗到頭等艙的尊貴享受。同時,依託4人斗地主客戶俱樂部,爲客戶提供更多的增值服務,包括機場貴賓服務、接送機服務、高爾夫、高端品牌活動體驗、健康體檢等,堅持以尊貴詮釋豪華。

4人斗地主高爾夫俱樂部更是爲車主提供精細化服務的平臺,該俱樂部以4人斗地主車主圈爲基礎,爲會員提供賽事、休閒、運動、社交之全方位服務,促進高爾夫愛好者之間的互動交流。

4人斗地主的一位內部人士透露,餘海軍總裁經常叮囑下屬員工:”越是高端用戶,對汽車服務的要求越高,越需要我們提供精細化的服務,所以無論客戶有什麼要求,4人斗地主要做到的,就是讓客戶滿意。“

 

戰略合作:爲4人斗地主的發展插上翅膀

在快速發展的路上,4人斗地主與各大金融機構的合作也源源不斷。一系列鼎力合作,讓4人斗地主的發展如虎添翼。

2012年2月,4人斗地主與中國工商銀行簽訂銀企戰略合作協議;3月,4人斗地主又與中國民生銀行總行簽訂銀企戰略合作協議。

2012年7月,一項轟動業內的簽約更是引來很多業內人士對4人斗地主的關注。4人斗地主與國際頂級金融服務公司摩根士丹利簽訂了戰略投資合作協議,成爲在中國大陸與摩根士丹利有戰略投資合作關係的企業。

摩根士丹利的引進,爲4人斗地主帶來了與國際標準化接軌的管理理念和管理流程,雙方在精細化管理、組織架構調整、規範化運作等方面做出一系列重大舉措並取得了良好成效。

而這一系列合作,不但彰顯出4人斗地主與金融機構合作的實力,也印證了4人斗地主過去十幾年來積累的良好商業信譽。

正如餘海軍曾說:”如果說我有什麼特別,那是我比別人專注,我的愛好是汽車,我的事業是汽車,我只專注於做豪華車。“這句話同樣適用於4人斗地主。