杭州路德行喜獲銷售、售後三項大獎
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[ :2017-07-18]


近日,2017第三季度捷豹路虎中國經銷商大會謝幕,杭州路德行在本次大會上收穫頗豐,一舉囊括三項大獎。

每次經銷商大會,頒獎環節總是備受矚目。今年,捷豹路虎品牌增加了“最佳銷售流程執行”、“最佳售後流程執行”兩個單項獎,旨在獎勵表現出色的團隊。杭州路德行在衆多強勁對手中脫穎而出,斬獲2017年第一、二季度“最佳銷售流程執行”獎,同時又一舉拿下了一季度“最佳售後流程執行”獎,爲2017年上半年度做了最好的總結。





充分準備 應對挑戰

最佳銷售流程執行、售後流程執行,考驗的就是體驗中心的銷售和售後環節,能通過層層考驗在衆多體驗中心中脫穎而出,杭州路德行當然也有自己的“訣竅”。

銷售顧問是最直接接觸客戶的,所以他們都會日常組織銷售顧問對銷售流程進行演練,並要求銷售顧問熟記57個大項的流程。在日常銷售工作中,大家也會特別注意流程的規範。






而在售後服務部分,核心的部分就是客戶體驗。除了每天必不可少的演練、話術準備之外,遇到的問題大家通常會一起分析、討論,想辦法應對。有空也會去兄弟店學習、取經。





廠家規定的流程很多,如果沒有注意到一些細節,就很容易被扣分。

比如,銷售部分,做報價單的時候沒有寫清楚原廠件、按揭介紹時候忘記告知客戶優缺點等;

售後部分,忘記告知客戶捷豹路虎獨有的車輛健康檢查項目、交車時間沒有精確到幾點幾分等。

所以,大家除了熟記流程之外,細節方面也是下足了功夫:比如,售後的同事除了常規演練,還會自己扮演客戶和工作人員,通過視頻拍攝發現問題,避免在日後銷售過程中再犯同樣的錯誤。





不驕不躁,再創輝煌

2017年已經過半,輝煌已經是過去,杭州路德行會在工作中繼續踐行言行一致的作風,以精益求精的精神不斷完善工作流程,將餘海軍董事長提出的“自強不息的精神努力貫徹到工作當中去,從細節出發,爲客戶提供更多豪華品牌體驗與頂級的服務品質。通過我們所提供的產品與服務,令客戶的有車生活擁有質的飛躍。



通訊員 杭州路德行 市場部 臧秀麗 編輯 公共事務中心