捷豹路虎壓軸登場,品牌賽完美收官!收穫美好,感恩前行
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[ :2017-09-20]

初秋剛過,杭州的天氣依舊悶熱。

8月8日,寶利德第六屆技能大賽迎來了品牌賽的收官之戰——捷豹路虎品牌賽。來自寶利德旗下捷豹路虎體驗中心的九支隊伍,五十三名選手,在寶利德捷豹路虎杭州體驗中心,展開了一場酣暢淋漓的高手對決。



上午9點10分,開幕式大幕開啓,股份公司總裁助理徐冬雲先生致開幕詞。徐冬雲表示,專業的員工隊伍,是寶利德積累下的巨大財富,希望通過比賽,大家分享技術、交流經驗,寶利德一定會因此而更加精彩!



精彩的團隊展示過後,比賽正式開啓,車身修復率先完成比賽,銷售接待、服務接待、常規保養、車身塗裝,四個項目同時開賽,接下來就讓我們通過比賽,認識和了解我們的參賽選手吧。



常規保養組

巾幗不讓鬚眉,唯一女技師勇奪桂冠


在很多人的印象裏,體驗中心裏的女性員工,鮮有從事重體力活的工作,但是在捷豹路虎蕭山店,一位叫王忠雪的女性技師,卻打破了大家的固有印象。



94年出生的東北姑娘,留着一頭幹練的短髮,帶着黑框眼鏡,剛畢業的她笑起來還有些害羞,但搬起五六十斤的輪胎這樣的體力活,輕輕鬆鬆就可以搞定,絲毫沒有女孩子的嬌氣。


作爲長春一汽的子弟,她從小就和車有着不解的緣份。因爲熱愛汽車行業,又對機修、售後方面有着濃厚的興趣,她考入了老長春一汽職工學校,開始了專業系統的學習。畢業後,她隻身一人來到了杭州,加入了捷豹路虎蕭山店,成爲了一名常規保養技師。



自我要求極高的王忠雪,每天都給自己制定“小目標”,什麼階段看什麼書,學習什麼內容都有着詳細的規劃。目前,她除了學習專業知識、努力提升英語能力之外,還開始自學起了德語。德國的汽車工業舉世聞名,但是一些專業的術語,非汽車行業的人翻譯,理解上可能有偏差,學習好德語,對她來說,可以更好地理解和吃透這些專業知識,更好地提升自己的能力。



裴子領是她日常工作時候的搭檔。憑藉着默契的配合、過硬的專業技術,兩人在衆多選手中脫穎而出,一舉奪魁。對於獲獎,王忠雪看的很淡,她希望通過自己和搭檔的努力,更好地爲客戶提供專業細緻的服務。王忠雪,你一定可以。




車身修復組

不只是單純技術活兒,熟能生巧靠打磨


車身修復是本次比賽最先開始的項目,早晨7點剛過,選手們就陸陸續續來到比賽了現場。雖然已經過了初秋,但杭州的高溫天依舊沒有散去的跡象。


車身修復時,爲了最小程度的減少車身防護網的傷害,以及保護鋼板維持原廠時的強度和硬度,手工修復是最常用的修復方法,也是鈑金師傅的入行基本功。敲敲打打很費體力,沒一會兒所有人都已經汗流浹背了。



本次車身修復單項賽,是所有選手同時進行的,但是沒有人關心邊上的人做的快不快,效果好不好,所有選手只專注自己的比賽,希望可以一舉奪魁。

本屆車身修復組的冠軍,由捷豹路虎西湖店的周敏獲得,報名參加技能大賽,周敏最初只是希望能有一個學習和提高的平臺。


本組冠軍周敏▲

 

從事車身修復工作超過十一年,如今已經是兩個孩子的父親,周敏依舊保持着刻苦的鑽研和學習的好習慣。車的更新換代是很快的,周敏希望自己的專業知識儲備,也要及時跟上腳步。周敏,相信你一定可以做的到。



車身塗裝組

師傅領進門,修行靠自己


車身塗裝比賽,完成前處理之後,爲了達到更好的效果,避免灰塵和橘皮,進烤漆房是必須要進行的一道程序。持續不退的高溫天氣,穿着防塵服進入高達七八十度的烤漆房,對每位選手都是巨大的考驗。



來自捷豹路虎杭州店的河南小夥吳笛,來杭州三年多,加入杭州店之後,跟着師傅從學徒工做起,如今已經順利出師,今年是他第一次參加技能大賽。他的師傅郭超傑,也曾經奪得過技能大賽車身塗裝比賽的第三名。


比賽中的吳笛▲


從小喜歡汽車的吳笛,學習鈑金塗裝完全就是自己的興趣愛好。三伏天進烤房,他說,熱是無法避免的,只有在途中出來洗槍等等碎片時間,多給自己補充一些水分。


選手排隊進入烤漆房▲


在本次比賽中,吳笛獲得了車身塗裝單項比賽的第二名。雖然沒有拿下冠軍,但吳笛並沒有氣餒。以前還在做學徒的時候,自己在做底還有很大的提升空間,他就是通過反覆練習,一點一滴積累的經驗。比賽也可以是一個新的起點,吳笛,你很棒。


車身塗裝賽前準備▲


銷售接待組

自我超越,永不放棄


捷豹路虎紹興店的陳自強長着一張娃娃臉,2015年7月加入捷豹路虎紹興店,一直從事銷售顧問的工作。今年是他是第二次參加寶利德的技能大賽了。去年遺憾沒有拿到名次,不服輸的他,今年再度主動請纓,但奈何大家實力太接近,最終還是沒有拿到前三名。



銷售工作很考驗人,尤其面對是一些猶豫不決的客戶,耐心和不服輸的性格,也許就能成爲助推器。


2016年,陳自強接待了一對從嘉興來紹興旅遊的夫妻,他們是偶然的機會來到了店裏逛逛,起初並沒有下單。儘管如此,陳自強一直沒有放棄對這對夫妻的回訪跟蹤。逢年過節發發短信,偶爾的電話問候,誠實的性格、貼心的服務,陳自強給客戶留下了深刻的印象。這樣的狀態幾乎維持了一年,終於,陳自強接到了該客戶的電話,最終將自己的努力轉化成了實打實的業績。


銷售接待比賽現場▲


不服輸的陳自強表示,希望明年還有機會再來參賽,經驗更足了,準備更充分了,目標就是衝着冠軍去的。加油,陳自強。


服務接待組

服務到位了,投訴客戶也能是朋友


 能和投訴客戶成爲好朋友,並不是一件容易的事兒,來自捷豹路虎杭州店的商宏丹有自己的體會。

她曾經接待過一位路虎極光的女車主,她的車偶爾會出現導航黑屏、屏幕黑屏或花屏等小狀況。因爲每次過來檢查,導航屏幕都是正常運轉的,很難從根本上去查原因。反反覆覆了幾次,客戶難免會產生小情緒。



但問題總是要解決,商宏丹想到了讓客戶在出現問題的時候,把情況拍成小視頻的辦法。最後經過廠方、體驗中心共同的努力,最終幫客戶圓滿解決了問題,而因爲親切出色的服務,商宏丹與客戶成爲了現實生活中的好朋友,生孩子的時候,甚至收到過客戶買給寶寶的禮物。



2014年來到捷豹路虎杭州店,接待投訴客戶,也是商宏丹的日常工作之一。爲了更好地幫助客戶處理問題,她幾乎每天晚上留下來練習基本功,熟悉流程,瞭解熟悉零配件的價格,對常見問題、客戶類型進行分析分析,學習溝通方式的技巧。她的很多忠實客戶,都是通過投訴轉化過來的。

雖然本次比賽遺憾並沒有進入前三名,但是她希望通過自己的努力,可以更好地服務客戶。


(文末附獲獎名單)

裁判長有話說

難度增加質量提升,女性參與更廣泛


總裁判伍迪君(右二)▲


今年的總裁判,是來自捷豹路虎慈溪店的伍迪君先生。談起本次大賽的整體感受,伍迪君感受最深的就是,整體參賽質量的提升,和女性的參與範圍更加廣泛了。



今年車身修復比賽的平均時間從去年的一個半小時到今年的五十分鐘、車身塗裝的比賽最低油漆用量從去年的300多克到今年的60多克。時間節省,效率提升,質量也更出色了,值得表揚和肯定。



常規保養比賽,今年有個別店拿到了滿分的好成績,說明大家日常的快保工作開展的很出色,年輕團隊建設培養,效果比較顯著。銷售接待、服務接待組,今年大家的表現也都非常的棒。



除了比賽本身,今年捷豹路虎品牌賽,女性有機會參與到了更多的項目,也是一大亮點。車身修復、車身塗裝等比賽中,有了女裁判的身影,常規保養比賽,也有了女性選手的參與。高溫酷暑下,女裁判們一絲不苟地對參賽選手進行打分,並且和選手們一起堅持到了最後。常規保養參賽女選手王忠雪,甚至戰勝了衆多男選手,和搭檔一舉奪魁。



希望每一個參賽的選手,回去之後可以認真學習和總結,明年希望可以看到更多更優秀的選手參與到技能大賽當中來。


品牌賽圓滿落幕

酣暢淋漓的高手對決,是對手也是朋友


 下午4點,隨着車身塗裝比賽的順利結束,單項冠軍和團隊晉級名單呼之欲出,同時也到了閉幕式時間。股份公司總裁助理徐冬雲先生,捷豹路虎杭州店、西湖店總經理洪業軍先生,捷豹路虎諸暨店總經理郎連勇先生,捷豹路虎婁底店總經理嚴剛先生、捷豹路虎長沙店總經理劉建先生、品線人力資源總監陳玉萍女士應邀出席閉幕式。



股份公司總裁助理徐冬雲在閉幕式致辭,他感謝了從各地趕來參賽的各支代表隊,並強調,在客戶眼中,我們都是專業人士,專業人士就要拿出專業的姿態,從最基本的服務開始做起,希望每一個寶利德人都能用專業、用技能去服務客戶,讓客戶滿意。


接下來,就是最激動人心的時刻——頒獎環節!

 捷豹路虎杭州店、西湖店總經理洪業軍先生,爲銷售接待組頒獎,並與獲獎選手合影留念。▼


捷豹路虎諸暨店總經理郎連勇先生,爲服務接待組頒獎,並與獲獎選手合影留念。▼


捷豹路虎婁底店總經理嚴剛先生,爲常規保養組頒獎,並與獲獎選手合影留念。▼


捷豹路虎長沙店總經理劉建先生,爲車身修復組頒獎,並與獲獎選手合影留念。▼


品線人力資源總監陳玉萍女士,爲車身塗裝組頒獎,並與獲獎選手合影留念。▼