“有溫度的服務纔是走心的”——寶利德第一印象優質服務工程啓動!
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[ :2017-09-20]

對於汽車廠家,技術實力是其核心競爭力;而對於寶利德,我們的核心競爭力便是做好客戶滿意度,提升服務質量。



近日,随着法蘭克福車展拉開序幕,全球汽車界的目光都聚焦到了這座城市。新能源動力、人工智能、自動駕駛……在這個兩年一屆的重量級“舞臺”上,汽車廠商們紛紛使出渾身解數,把代表着自身最高科技水準的汽車推到了鎂光燈前。


車展上的超級明星——奔馳AMG Project ONE

 

精彩紛呈的車展背後,體現的是當今汽車業界空前激烈的競爭勢態。對於汽車廠家,技術實力是其核心競爭力;而對於寶利德,我們的核心競爭力便是做好客戶滿意度,提升服務質量。

为了将宝利德打造成客戶心目中的豪華車服務首選品牌,在這個金秋時節,寶利德“有溫度的服務”第一印象優質服務工程正式啓動!

 



我們的初心——至始至終爲您提供“有溫度的服務”


事實上,寶利德作爲國內高端汽車運營服務商,我們並不願意將自己僅僅定位成汽車流通環節中簡單的一環。如今,當您進到一家4S店,特別是豪華車品牌的4S店,絕不單純爲了帶走一臺代步工具,而是希望自己的生活也能朝着更新、更好的方向邁進。因此,寶利德希望全方位助力您的“有車生活”,至始至終爲您提供“有溫度的服務”。

 

 

怎樣纔算是“有溫度的服務”?我們知道,好的服務體系必然是標準化的,但久而久之,在執行過程中,標準化卻往往演變成了機械化、程式化。而寶利德要做到的服務,是在標準化的前提下,依舊是表裏如一、發自肺腑的,是有人情味的。

 


金秋首推“第一印象”優質服務工程


那如何纔能有效的提升服務的“溫度”?畢竟現在所有的經銷商都言必及“服務”,卻常常因爲口號太過寬泛,避實就虛,最終流於形式。

寶利德清楚的認識到,服務的提升,是一項系統性工程,涉及到與客戶接觸的售前、售中、售後的分分秒秒,方方面面。但好的開始是成功的一半,在所有服務細節中,首當其衝需要提升的,便是“第一印象”。




當您走近一家4S店,遇見這個鋼筋玻璃爲主體,簡潔利落的環境,心中難免產生距離感。而有溫度的服務,能讓您在進店之前就消融掉這段距離。從保安開始,下車開門,雨天打傘,夏天烈日下爲車輛蓋上遮陽罩;而在您離店時,做到敬禮送別……服務雖細微卻暖人心。


想您所想,知您所需,在您想要試駕時發現穿了高跟鞋,我們會爲您換上試駕專用鞋;在您發愁孩子不好好吃飯時,我們爲小朋友遞上小玩具進行獎勵;另外,冬天的暖手寶,夏日的冷毛巾這些也都是細小而溫暖的舉措。



服務的及時性也至關重要:客戶入店後,接待人員需5秒內做出反應,上前迎接;系統輸入客戶資料後,需1秒內跳出相關信息;客戶離店後30分鐘內,以短信或微信發送感謝信……

正是這些無數的小細節組成了“第一印象”優質服務工程的完整拼圖,我們的最終的目標,是讓各門店都能擁有寶利德品牌的服務文化,客戶到店之後都能耳目一新並深切體會。

 


40多家門店集體聯動  您的满意我的动力


上文提到的這些服務理念及服務措施,都還是從服務者的角度出發的,但我們知道,只有作爲服務的接受方——客戶,真正感受到並認可了這份“溫度”,那服務纔算真正成立。

因此,在接下來的時間裏,寶利德旗下40多家門店都會積極將開展一系列線上線下的互動活動,您作爲客戶,既是觀衆,更是評委,提出您的觀點和意見,真正的參與到我們的服務提升項目中來。畢竟客戶的感受是我們做事的唯一出發點,也是我們真正在意的。

 

 

第一印象的提升,只是有溫度服務的開始。隨着翼心卡系統的完善,車友俱樂部的紛紛成立,寶利德的車生活服務體系愈發完善。

也許,寶利德銷售的某一輛車,對您來說終究只是一時的陪伴。但我們希望,雙方通過這一次的交集建立起的情感紐帶,通過有溫度的服務而維繫長遠。