加速汽車業與互聯網融合,寶利德聚力創新翻開新篇章!
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[ :2018-12-19]

2018年,旗下擁有50餘家高端汽車品牌授權體驗中心、互聯網、融資租賃三大板塊的寶利德控股集團,將企業品牌主張從原來的“高端汽車服務業領軍品牌”,變成了“高淨值用戶卓越服務商”,向外界傳遞了戰略意圖升級的信號。

不過,品牌主張的改變只是表層的,事實上,圍繞“高淨值用戶”和“高品質服務”,寶利德近年來通過精心佈局與潛心經營,已初步構建起了一套完整的人·車生活服務生態鏈。




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加速汽車業與互聯網融合

寶利德夯實系統平臺建設

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當下,傳統產業與互聯網正在加速融合,寶利德作爲一傢俱有創新意識、危機意識和前瞻思維的企業,早在幾年前就開始了轉型升級的佈局,將大數據、平臺化和用戶爲中心的概念轉化爲實際行動。如今,寶利德轉型升級取得的重大進展已經開始一一顯現。

所謂高淨值用戶,簡單理解就是資產和消費水平較高的用戶,但寶利德更願意理解爲這是個對高品質服務有要求的羣體。十幾年來,寶利德積累了30餘萬購車的存量客戶,而新用戶還在快速增長中,其中的絕大部分都符合高淨值用戶的定義。近日,面向這批終端客戶的BLD-me平臺進入上線試運營階段,標誌着這個作爲寶利德戰略規劃發展中的重要項目已經邁出實質性的一步。


開發和運營這個App的團隊,是來自寶利德控股集團旗下的寶利德網絡科技有限公司。該公司成立一年多來,先是幫助集團夯實系統平臺建設,升級了內部OA系統,讓辦公系統變得更加一體化、精細化、智能化、互聯化,而面向用戶服務業務的重心就是BLD-me平臺。


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“千人千面”精準觸達 重塑用戶信任

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寶利德網絡科技有限公司總經理嚴文中打開了BLD-me平臺App,爲我們進行了演示,我們看到,在App內輸入車主信息後,隨之生成了“千人千面”的用戶界面,“在線預約”“道路救援”“技師諮詢”“新車活動”“會員活動”等豐富的服務內容最大化地基於用戶信息而進行了匹配呈現。


這些功能看似常規,實則藏着許多“奧祕”。例如:體驗中心(寶利德4S店)售後部門會根據自身業務量,配置“閒”“忙”時段,在閒時保養或維修,用戶就可享受相應的優惠,用戶在App內預約時可直接看到並根據實際情況選擇時間段,將來,這種配置可升級爲基於實際運營數據的自動化配置;根據用戶的車型、里程數和保養歷史,智能推薦保養項目和優惠價格等。這類細節性的突破,讓供需雙方都能產生利益,是對資源更合理的分配,而這如果依靠傳統的點對點電話預約是很難做到的。


此外,針對顧客和4S店之間一直存在的信息不對稱問題,也將得到有效解決,例如客戶能及時瞭解到車輛存在的狀況及服務進度,享有的權利及優惠等信息。

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BLD-me平臺問世

積極深耕汽服垂直領域

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嚴文中表示,寶利德擁有着幾十萬高淨值客戶的數據量,但這個優勢是表面的,市場的競爭最後比拼的是服務能力和消費場景的打造是否具備持續增強的能力,而寶利德恰恰具備了一個不錯的基礎和起點。

衆所周知,任何服務的背後都受到成本的影響和制約,在汽車服務領域,4S店都希望通過提供優質且個性化的服務來提升客戶滿意度,但很多服務項目往往因爲成本流量效率的現實經營壓力而不得不放棄。秉承“用戶滿意度第一”的經營理念,寶利德希望通過將現有的高淨值用戶聚集到BLD-me平臺,解決線下業務的流量問題,也就是渠道效率問題,讓那些原本依靠單店傳統用戶運營方式而難以維持的服務變成可能,進而提升寶利德整體的經營效率、服務能力以及競爭力,最終達到更快速地擴展線下業務規模的目標。




以上這些,還只是BLD-me平臺第一階段的運營方向。用戶數量和質量是任何商業模式效率的基礎,因此從更多渠道吸引高淨值用戶使用BLD-me,始終是公司業務的核心。嚴文中說,未來,隨着與BLD-me平臺配套的CRM系統投入使用,並在寶利德體系內的體驗中心運行良好之後,就要將BLD-me打造成爲一個更開放的平臺,作爲綜合解決方案對外輸出,讓外部的汽車經銷商,甚至配件供應商等汽服領域的商家也能夠使用,在助其提升經營能力的同時,快速擴大平臺的用戶規模。

基於高淨值用戶的集聚而拓展出第三方延伸服務,比如生活服務、圈子活動、金融服務等,則是爲BLD-me平臺提供了更大的想象空間。事實上,在這些方面,嚴文中的團隊已經做出了一些嘗試,例如與全國數十個城市的幾十家高端酒店簽訂合作協議,讓用戶享受專屬折扣;接入網易味央豬肉,讓用戶以優惠的價格享受優質食品……


“無論以後如何發展,BLD-me平臺運營核心將會始終切在汽車服務這一擁有數萬億市場規模的垂直領域內,不斷深耕……”嚴文中說道。

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秉承“讓車主無憂”的使命

專注服務高淨值消費羣體

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15年來,寶利德的核心競爭力就是服務差異化,未來, 寶利德將秉承“讓車主無憂”的使命,肩負“豐富生活”的責任,圍繞新零售、新服務、新技術、新能源、新金融,發展以汽車、電商、金融爲場景的數字經濟體,服務數以萬計的各類高淨值消費羣體。

中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平11月1日上午在京主持召開民營企業座談會並發表重要講話。習近平強調,今年是改革開放40週年。40年來,我國民營經濟從小到大、從弱到強,不斷髮展壯大。我國民營經濟只能壯大、不能弱化,不僅不能“離場”,而且要走向更加廣闊的舞臺。




伴隨着民營經濟到了一個新的歷史關頭,寶利德將牢記歷史使命,積極進行產業結構優化,主動適應、把握經濟發展的新常態,大力提升自主創新能力,聚焦聚力發展質量和改善效益,毫無疑問,寶利德正在翻開發展過程中新的一頁!