穩經營、強服務,紮實推進寶利德高質量發展——餘海軍董事長在控股集團中高層述職大會上的講話
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[ :2019-01-03]


201911日,寶利德控股集團在寶利德發展大廈召開2018年中高層述職大會,寶利德集團各子公司及職能中心負責人蔘會並述職2018年工作總結及2019年工作規劃。




餘海軍董事長就各子公司圓滿完成2018年各項工作任務予以肯定,並在會上發表重要講話。

以下爲講話全文:

 

穩經營、強服務,紮實推進寶利德高質量發展

 


一、      改革開放40年,是寶利德成長髮展的偉大機遇

2018年是改革開放40週年,回望這40年,中國從困難中起步,一步步成爲了世界第二大經濟體,取得了舉世矚目的成績,並在中華民族偉大復興的路上繼續努力前行着。2018年,中國所面臨的國際環境和國內環境都是前所未有的挑戰,中美貿易戰、歐債危機等因素都對中國的穩定發展帶來了不確定因素,但是黨和國家依然從容面對,平穩度過了2018年。

2018年也是寶利德控股集團成立以來的第15個年頭,寶利德控股集團在中國汽車服務行業已經精耕細作,辛勤耕耘了整整15年,中國也已成爲了世界第一大汽車市場。在這15年裏,我們見證了杭州從小馬路到高架快速路,乃至今天智慧交通、智慧城市的快速發展,也見證了普通桑塔納,到全球各大汽車品牌爭相入場,到新能源汽車和汽服產業生態鏈、產業互聯網的巨大轉變。寶利德的今天,是享受了改革開放40年中國經濟快速發展的紅利,是得益於人民消費水平不斷提升,消費需求不斷豐富的過程,更是全體寶利德人憑藉過人的膽識,初心不改,牢記使命,堅持不懈,共同奮鬥的重要成果。


二、      以服務爲核心,是寶利德未來發展的核心方向

在過去的一年裏,寶利德控股集團在覈心管理層的堅強領導之下,圓滿完成了各項工作任務。其中,後市場業務更是取得了超過20%的增長。公司上下都清楚地認識到,汽車後市場業務在汽車服務領域的重要性已經越來越突出,未來幾年它將成爲公司集中精力發展的關鍵領域。

根據2018年浙江省委經濟工作會議的有關數據,2018年浙江省GDP中,現代服務業貢獻已經接近50%,且增速很快。2019年,浙江省將推進先進製造業與現代服務業深度融合,制定實施服務業重點領域高質量發展行動,打響浙江服務品牌,確保服務業平穩較快增長。

不難看出,現代服務業關係着廣大消費者需求的不斷滿足,關係着企業和社會的不斷創新,也關係着浙江省,乃至國家未來的發展。以“行”爲出發點,做深做透服務,以不斷滿足顧客需求爲導向,是寶利德一貫堅持的發展路線,這正與浙江省的未來發展路線不謀而合。在此,我們可以驕傲地說,這就是現代服務業所代表的正確發展路線,而寶利德就是現代服務業的傑出代表,我們要以寶利德人的身份而自豪。我們要始終堅持提升顧客服務,提升消費者滿意度。堅持力出一孔,力出一孔,始終做好高淨值用戶的服務引領者。




三、      自我總結,自我提升,是寶利德文化傳承的精髓

今天的述職大會,大家都很好地總結了2018年,呈現了我們2018年的進步,也提出了很多不足。企業與個人的發展必然存在不足,寶利德以及寶利德人也毫不例外。但是寶利德從來不怕問題,我們的優點就在於我們有不斷總結反思的態度,在不斷找到問題的同時,不斷解決問題,不斷修復,不斷提升。這是寶利德文化傳承的精髓,也是寶利德長遠發展的根基所在。

不斷完善,不斷提升,這也是寶利德對顧客服務的承諾。我們永遠把市場放在第一位,把顧客滿意度放在第一位。只要市場有需求,消費者有需求,我們就會不斷努力,不斷完善,不斷滿足。寶利德的每一位員工都將此牢記在心,並通過一代代的寶利德員工的傳幫帶,將寶利德的精神和文化將長久地延續下去。


四、      有目標、有底氣、有骨氣、穩着幹、保平安

在新的一年裏,我有十五個字希望能與大家共勉:有目標、有底氣、有骨氣、穩着幹、保平安。寶利德走過了15年,成長了15年,我們每一個寶利德人都清楚地知道我們從哪裏來,要往哪裏去。我們從改革開放的大潮中走來,在國家經濟的快速發展中走來,在寶利德人辛勤奮鬥、牢記使命中走來,在一臺臺車不斷交付,在顧客不斷地信賴中走來。寶利德的未來,要往新時代中國特色社會主義中走去,往國家富強、民族復興中走去,往市場的創新發展中走去,往顧客的需求中走去,往所有寶利德人的幸福生活中走去。

寶利德要做有責任、有擔當的企業,寶利德人也要成爲有責任、有擔當,有情懷、有夢想的寶利德人。有了共同的夢想和目標,有了一致的共識,我們才能勁往一處使,才能真正實現我們共同的未來。


五、      重創造、重創新、重創業、理清思路、提升管理

2019年,中國的總體發展形勢依然嚴峻,國際環境在大體平穩的局勢之下仍然危機四伏,暗潮洶涌。到21世紀中葉,中國將超越美國成爲全球第一大經濟體,而要實現這一目標,中國還將面臨一個又一個的挑戰。中國如今擁有14億人口,但受過高等教育及專業技術教育的人才僅有1.7億人,佔比不到15%。人口是中國的巨大優勢,中國至今的快速發展也離不開人口紅利。未來的數十年中,中國的高素質人才將會大量增長,中產階級的佔比也將大幅提升,從汽車服務行業來看,我們面臨着一個巨大的消費升級市場。

結合寶利德過去15年的發展基礎,以及未來產業升級和新興發展趨勢,面對眼前的2019年,我們要進一步解放思想,提升眼光,全身心地投入未來,做好三個重點一個提升:

1.   穩企業,重創造

當今世界正處於前所未有的大變局,變局中的危和機同生並存,克服了危即是機,失去了機即是危。2019年,寶利德必須要在危中發現機會,把握機遇。而這一切的前提,是要穩字當頭,只有企業穩定發展,纔有繼續創造價值的基礎。2019年,寶利德將從以下幾個方面來確保穩定發展:

a)   穩定寶利德現有規模,不擴張;

b)  不考慮投資任何大規模存量資產;

c)   以現有體驗中心爲基礎,深入打造消費場景;

d)  挖掘顧客潛在需求,提升顧客滿意度;

e)   豐富服務產品類別,拓寬服務的寬度;

f)    去化與寶利德主業無關的其他業態,保持有質量的經營主體;

g)  穩紮穩打,不盲目追求攀比,求真務實,做好自身工作。

2.   增效能,重創新

在座各位中高層在剛剛的述職過程中也提出了2019年增效能的種種措施,我覺得講得很好。但是,在此之前,我想再次強調的是,我們每一位寶利德員工要清晰地定位自己,我們是一家現代服務型企業。我們必須在服務上堅持創新,在激烈的市場競爭中,惟創新者進,惟創新者強,惟創新者勝。創新是引領發展的第一動力。我們要不斷提升顧客服務的滿意度,強化服務產品的寬度、深度,以顧客需求爲導向,要零距離地垂直服務,把字做深做透。

此外,要以數據經濟體爲核心,打造好、支持好、培育好BLD-me,實現輕資產、重創新、增效能,打造以數據經濟體爲載體的產業互聯網平臺,創新線上線下,不斷擴充服務內容,逐步連接旅遊、教育、金融、大健康等延伸產業的服務。特別要技術開拓和研發上先人一步,形成體系。同時結合易捷澳託貓的消費場景,形成互動交易,相互提升、相互增長。

3.   保平安,重創業

2019年富有挑戰性的大環境之下,首先要保證企業的安全,沒有企業的平安就沒有創業的發展。經營過程中每一筆業務的開展都與企業安全息息相關,要實時關注企業的經營、法務、財務風險。每一位寶利德人都要有創業開拓無止境的心態,承擔起自身的責任與使命,維護企業的平安與發展。要做正直、廉潔、大公無私,處處爲企業着想的人。

4.   理清思路,提升管理

管理是企業發展的內在驅動力,管理的提升和完善是促進企業效益持續提升的重要手段。管理不能只流於表面,管理應該是平臺化的,要真真地看清問題,理清思路,只有得好,才能得好。企業在總體戰略方向不出錯的前提下,要採取針對性的管理措施,解決好戰術層面的具體操作問題,通過管理的不斷提升,在競爭中取得優勢。


六、      新的一年,新的希望

2018年的最後,杭州落下了一場雪,這可謂是瑞雪兆豐年,面對2019年,寶利德依然充滿信心,在此,也給所有寶利德人提出幾點希望:

希望所有寶利德人都能夠振奮精神,全力以赴,共同創造2019年新的美好。

希望全體寶利德人肩負使命,以用戶爲核心,以顧客滿意度爲核心,擺脫等、靠、要的不良習慣和思維,從新的一年開始,做創造歷史的奮鬥者。

希望全體寶利德人不忘初心,牢記使命,勇立潮頭,砥礪前行,講真話、辦實事,集中精力做好自己的事,走出舒適區,定向突破,用我們的熱情、陽光、微笑、定力去共同拼搏出寶利德的未來與夢想。

最後,祝願所有寶利德員工和家人,以及所有寶利德忠實用戶在新的一年裏身體健康,工作順利,闔家幸福,萬事如意!

 

 

寶利德控股集團有限公司

餘海軍        

201911