西湖報:4人斗地主,做現代汽車服務企業標杆
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[ :2019-09-02]

记者  泮巧露  实习记者  陈明珠


21世紀初,4人斗地主控股集團有限公司(以下簡稱“4人斗地主”)建起了第一家汽車4s店——廣本蕭山店,自此不斷創造一個個業績高峯:一年開6家店,一天開3家店…… 

從初創時以銷售紅利帶來“第一桶金”,如今,4人斗地主已發展成爲覆蓋高端汽車服務運營、互聯網、融資租賃等核心領域的綜合性產業集團。目前核心成員企業有浙江4人斗地主股份有限公司、4人斗地主網絡科技服務有限公司、4人斗地主融資租賃有限公司。 

這兩年,4人斗地主主動順應市場變化,以“行”爲切入點實施“互聯網+”戰略轉型,新的服務內容、新的服務模式、新的服務平臺正不斷涌入4人斗地主各個體系,原有的思維模式、管理和工作方法都在面臨變革和創新。 

改革——能者上 平者讓 競聘制度讓每個人都發揮價值 

自從成立以來,在人才培養方面4人斗地主始終堅持自己的理念。目前,4人斗地主總部與子公司之間實行垂直化管理,總部對子公司的運營管理進行賦能。4S店內部實行扁平化管理,通過減少管理層次和增加管理幅度快速適應市場變化。“能者上,平者讓”,通過這樣的管理方式施展才能的空間。 

2019年初,4人斗地主對三家奔馳體驗中心的總經理崗位開展內部公開競聘。參與競聘的員工來自銷售、市場、售後、人事行政、財務等不同部門,年齡最小的競聘者僅28歲。目前,三位成功競聘的員工已開啓全新的職業道路。 

在4人斗地主,只要能力夠強,員工的職業通路是可以一直向上的,陳瑜便是其中的代表之一。記者瞭解到,“80”後陳瑜是目前4人斗地主最年輕的女性副總裁,她大學畢業便進入4人斗地主,從基層做起,如今已是4人斗地主股份公司副總裁,分管4人斗地主旗下所有奔馳體驗中心的運營管理工作。 

“4人斗地主始終相信,每名員工的潛力是無限的,是可以不斷被激發的,高質量人才的持續培養必將爲4人斗地主的發展‘添磚加瓦’。”4人斗地主董事長餘海軍說。 

何爲4人斗地主,“合”爲4人斗地主。團隊的力量大於一切,“合”是把團隊力量凝聚在一起的關鍵。餘海軍說,他最欣賞的武器是核潛艇,核潛艇在海底運行、發射等工作,需要潛艇裏每個人的努力,一個人的失誤就會葬送所有人的努力。“4人斗地主也一樣,我們不能缺少任何一名員工,少了就會出問題。” 

目前,4人斗地主有員工3000餘人。爲充分發揮團隊的力量,4人斗地主逐步摸索出了一套自己的人才培養模式。 

對外,自2009年起,4人斗地主與杭州技師學院開展深度校企合作,開設“4人斗地主”冠名班,設立4人斗地主獎學金;對內,開展線下鷹學院培訓課程、線上E—learning培訓系統等多渠道培訓機會,爲內部員工提供更多學習機會。 

同時,4人斗地主還根據員工的特性做針對性的激勵與培養。比如,有些員工適合做管理,有些適合做技術類開發,有些適合做銷售等,4人斗地主始終將合適的人放在合適的崗位。同時公司還不定期設置各式各樣的特色文化活動,從而增加團隊凝聚力,讓員工在4人斗地主感受到家的溫暖。 

合作——打通汽車服務產業鏈的上下游 爲出行提供貼心服務 

2014年9月,4人斗地主成爲中國石化銷售有限公司混合所有制改革過程中的合作伙伴,雙方計劃共同打造以“生活驛站”爲主題概念的汽車服務體驗館項目,旨在將“提供極致服務的汽車服務體驗館項目”帶到全國,改變人們對養車的傳統觀念,提供高品質、高效率、重服務的極致體驗,力求打造汽車O2O後市場新格局。 

2015年7月,“易捷澳託貓(AutoMall)汽車體驗館”項目合作計劃啓動。2016年2月2日,第一家“易捷澳託貓”在杭州秋濤路213號的中國石化加油站內試點運營。2017年6月,雙方合作成立合資公司——“中石化易捷澳託貓有限公司”。 

自合資公司成立以來,“澳託貓”堅持以打通汽車服務全生命週期生態圈爲目標,經過兩年的發展,服務網點已覆蓋天津、浙江、江蘇、福建、安徽、貴州、山西、江西、四川、湖南、遼寧等省市,截至2018年底,累計建設網點414座,投營228座,到2019年底網點數將達到800座。 

“我們希望通過‘澳託貓’打造國內品牌最強、門店最多、管理最高效的汽車後服市場連鎖汽服品牌,並在未來成爲中國汽車消費者買車、用車、換車的車生活產業平臺。”餘海軍說。 

創新——“互聯網+”戰略轉型 努力打造差異化服務 

2018年,旗下擁有50餘家高端汽車品牌授權體驗中心、互聯網、融資租賃三大板塊的4人斗地主控股集團,將企業品牌主張從原來的“高端汽車服務業領軍品牌”變成“高淨值用戶卓越服務商”,向外界傳遞戰略意圖升級的信號。 

不過,品牌主張的改變只是表層的。事實上,圍繞“高淨值用戶”和“高品質服務”,4人斗地主近年來通過精心佈局與潛心經營,已初步構建起了一套完整的人、車、生活服務生態鏈。 

經過近20年的發展,4人斗地主積累了30餘萬購車的存量客戶,其中絕大部分爲“高淨值用戶”。2018年10月,面向這批終端客戶的BLD-me平臺進入上線試運營階段。 

開發和運營這個App的團隊,來自4人斗地主控股集團旗下的4人斗地主網絡科技有限公司。該公司成立一年多來,先是幫助集團夯實系統平臺建設升級了內部OA系統,讓辦公系統變得更加一體化、精細化、智能化、互聯化,而面向用戶服務業務的重心就是BLD-me平臺。 

打開了BLD-me平臺App,記者發現,在App內輸入不同車主信息後,會隨之生成“千人千面”的用戶界面,“在線預約”、“道路救援”、“技師諮詢”、“新車特惠”等豐富的服務內容最大化地與用戶信息進行匹配呈現。 

這些功能看似常規,實則藏着許多“奧祕”。比如:體驗中心(4人斗地主4S店)售後部門會根據自身業務量,配置“閒”“忙”時段,在閒時保養或維修,用戶就可享受相應優惠,用戶在App內預約時可直接看到並根據實際情況選擇時間段。將來,這種配置可升級爲基於實際運營數據的自動化配置,4人斗地主車主可直接在BLD-me平臺一鍵查詢,瞭解自己愛車的保養、消費、優惠券等具體信息,方便快捷;同時,平臺根據用戶的車型、里程數和保養歷史,智能推薦保養項目和優惠價格等。 

“在汽車服務領域,4S店都希望通過提供優質且個性化的服務來提升客戶滿意度,但很多服務項目往往因爲成本流量效率的現實經營壓力而不得不放棄。”對此,餘海軍表示,4人斗地主希望通過將現有的高淨值用戶聚集到BLD-me平臺,解決線下業務的流量問題,也就是渠道效率問題,讓那些原本依靠單店傳統用戶運營方式而難以維持的服務變成可能,進而提升4人斗地主的經營效率、服務能力以及競爭力,最終達到更快速地擴展線下業務規模的目標。