打造學習型企業 鍛鑄優質化服務
發佈人:徐芳
[ :2010-05-24]

  

記集團首期售後服務培訓活動

   爲了打造學習型企業,進一步提升我司售後服務體系員工的營銷服務意識和服務質量,進而提高個人和團隊的業績,確保企業年度目標的實現, 4月28日--4月29日,在集團餘海軍董事長、程正仲副總經理的大力支持下,由集團人力資源部組織籌備的售後服務體系員工培訓在杭州寶利德有限公司(蕭山廣本店)成功舉辦。

 
    在課程開始之前,餘海軍董事長髮表重要講話。餘董表示,售後服務對一個企業發展是至關重要的。舉個身邊的案例,中國的“海爾”集團-- 因爲優質的售後服務使得銷售穩步上升,“海爾”品牌佔有率領先至今。而如今的消費者在購買汽車時,除了產品,比較更多的就是服務(包括售前、售中、售後)。同樣的產品,如果寶利德能提供更周詳、更貼心的服務,必將得到消費者和市場的認可和支持。
 
    餘總重申,售後服務是企業的核心支柱,更是我們要不遺餘力地開展關於售後的各項培訓工作的原因。希望通過培訓,能讓員工更深刻地感受學習型企業文化,同時規範標準化作業流程,提升售後的營銷服務意識和服務水準,進而提高售後的銷量和產值。
 
    本次講座邀請到的講師爲屈閣華剛管理諮詢有限公司副總裁蘇桔良先生,他多年專攻汽車售後市場服務,爲汽車產業提供全方位人員培訓,是國內和臺灣汽車培訓業著名的實戰型講師。在培訓舉辦的前一天,蘇老師特地走訪了我司下屬分公司,對此次培訓課程的設計做了認真的、細緻的企業診斷。這也保證了培訓目標的精準性,讓教案更具有針對性。
 
    在課堂上,蘇老師與各位學員積極分享了寶貴的從業經驗。如提高抗壓性與積極性並讓服務全員參與提升團隊凝聚力可讓服務團隊始終充滿戰鬥力;讓銷售與服務並肩作戰可讓公司最大可能得留住任何一位客戶;服務領導如何帶領高效的營銷團隊以及用積極應對客戶抱怨來爭取客戶滿意度。生動得講述讓課堂氛圍始終融洽而活躍。穿插的互動遊戲也讓大家在認真聽課之餘身心得到舒展、鍛鍊。
 
    本次培訓共有各子公司的總經理、售後總監、主管等約60位中高層管理人員參加。通過這次培訓,員工們都認識到以往工作中的不足之處,更切身感受到了“優質服務”的真正含義,相信今後寶利德的“服務牌”將打得更響,走得更遠。