鳳凰網汽車-專訪寶利德餘海軍:成功源於社會責任
發佈人:admin
[ :2013-04-24]

  寶利德控股集團是一家高端汽車服務運營商。集團成立於2003年,現有梅賽德斯-奔馳、一汽-大衆奧迪、捷豹路虎、進口大衆、廣汽本田、上海大衆斯柯達、廣汽豐田等授權品牌及多家4S店。寶利德越星奔馳店被評爲環境最優雅、功能佈局最完善的4S店;寶利德紹興奧迪店是目前亞洲最大、全球頂級的奧迪Terminal城市展廳。諸暨寶利德奔馳店展廳是目前奔馳在浙江地區規模最大、設備最完善的授權中心和維修服務中心。在上海車展期間,鳳凰網汽車採訪到了寶利德股份有限公司董事長餘海軍先生。以下是採訪實錄。

 主持人:各位網友好!這裏是上海車展鳳凰直播間,我們有幸請到了寶利德股份有限公司董事長餘海軍。您好。

餘海軍:主持人好。

主持人:寶利德是浙江著名的汽車服務品牌,這幾年在汽車行業做的非常好,省外也開始了拓展,在許多汽車經銷商投資日趨保守的情況下,寶利德的新店越開越多,請問您是如何進行產業佈局的?

餘海軍:寶利德是一家高端品牌汽車服務運營商,它已走過了17年的歷史,這17年以來,我們一直都在打造高端品牌汽車服務的品牌。寶利德這幾年發展比較快,和前期基礎打得好有因果關係。寶利德是按照它自身的五年計劃,十年計劃,這樣循序漸進地發展,所以,這幾年,大家看到我們的快速發展,其實是過去五年規劃和十年規劃的實現。我覺得,寶利德不光是現在,哪怕是未來,寶利德都會紮根高端汽車服務行業,把它做專做精,這是我們整個集團的長遠目標。

主持人:具體的產業佈局上有沒有什麼考慮?

餘海軍:具體的佈局,整體來說,我們現在叫做立足浙江,走向華東,面向全國。事實上,我們現在已經走出了浙江,也走出了華東,也走向了全國。而且我們現在的定位,也全都做的是豪華品牌,寶利德旗下沒有中低端品牌。

主持人:作爲一家高端汽車服務品牌運營商,寶利德成立已經第十年了,餘總之前主要從事什麼行業?

餘海軍:應該說是17年,之前也一直做汽車,大學畢業以後我就一直做這個行業。

主持人:您本人在這個行業已積累了豐富的經驗,您現在最大的感受是什麼?有什麼可以給汽車同行分享的嗎?

餘海軍:這10多年來,我覺得寶利德在逐漸成長,從弱到強,從強走向更強。我最有體會的是我們集團的定位非常清晰,發展的目標也非常明確。定位清晰就是剛纔我前面我提到的,我們的定位都是豪華品牌服務,而且應該是現代服務,我們把各大汽車廠家非常好的產品,通過我們的服務,傳遞給所有寶利德的潛在客戶。至於經驗,這十多年來,我們遇到的坎坷很多,經歷了三次金融風波,每次金融風波中,我們不但沒有退縮,反而在金融風波過後有一個快速的成長,這正是寶利德最有價值的經驗所在。我希望和我們的同行共同分享的是,既然,我們已經在做汽車行業,我們一定要把自身定位好,把我們的客戶羣體服務好。

主持人:汽車高端品牌都有自己的服務規範,寶利德作爲一家經銷商集團,如何把這種服務規範進行提升,形成自己的特色?

餘海軍:實際上,每個高端品牌,都有它的共性和差異性,因爲每個高端品牌,服務的人羣都是差不多的,但自身的推廣和客戶羣體還是有差別的。但是有一點,越是高端用戶,對汽車服務的要求越高,越來越精細化。這些成功人士選擇我們產品的時候,都希望能獲得高端的服務,我覺得這是相同點,不同點是,每一個產品的需求和用法是不一樣的,比如有些是商務的,有些是家用的,還有一些車迷,他們的興趣點不一樣。我們也會根據他的不同的需求去滿足他們。我們要做到的是什麼?就是讓他滿意。我們要從顧客來,往顧客中去。

主持人:隨着汽車市場競爭越來越激烈,許多經銷商集團都日趨規模化,規模越來越大,許多民營的汽車經銷集團都有上市的規劃,寶利德有這方面的打算嗎?

餘海軍:我想跟同行們說的是,一個企業首先還是要做強,強是最重要的。剛纔主持人談到經銷商集團上市問題,我們中國已有很多的成功案例。對於寶利德來說,我對上市是這樣理解的,上市並不是要引進資金,更多是引進國際化的管理模式,吸引更多的優秀人才。這樣,可以把國外的一些先進理念,帶給我們所有寶利德人,讓我們在未來的管理上向國際化看齊。這對我們很有幫助。上市的目的並不是說投資者在上市之後得到一大堆資金,我覺得上市更多的出於社會責任,如果我們上市,股民買了我們的股票,我們就要對我們的股民負責,只有企業做強,我們股民選擇我們的股票,纔是有意義的,纔是正確的,我覺得企業不能爲了上市而上市,也不能爲上市而圈錢,我覺得更多的是要提高我們的管理水平。

主持人:現在許多4S店都是集團投資的,在杭州4S老總當中流行一個說法,廠家是爹,集團是娘,兩頭的話都得聽。作爲集團老總,請問您是如何在管理下屬4S店和處理廠家關係之間達到一個平衡呢?

餘海軍:汽車廠家是製造商,我們集團是服務商,4S店經理是職業經理人,更多的面對顧客,這三者之間,會有不同的想法,也有很多的共同點,廠家也好,我們也好,作爲我們一線的職業經理人也好,我們的共同點,都是要維護好我們的顧客。廠家把產品放到我們的場所,加上我們的服務,交給我們的顧客,讓顧客感到滿意。這個過程,需要合作和理解,因爲任何一個產品都不可能是完美的,任何一家服務行業,也不可能很完美,我認爲這三方是需要理解的。對於剛纔主持人的說法,我不怎麼認同贊同這個觀點,因爲我們是一種合作關係,我們只有把顧客服務好,才能在這激烈的市場競爭中,穩定、健康的活下去。

主持人:去年以來,杭州車市異常慘淡,汽車職業經理人的流動也特別頻繁,我想問一下,作爲一個集團老總,您心目當中的汽車職業經理人,應該具備哪些最基本的素質?

餘海軍:任何行業,在任何的時候,都是會有波動的,寶利德在這個行業裏,經歷過很多的風風雨雨,也有過很多喜悅和成就,我一直這麼想,我們應該用平常的心態去對待它,不能在市場回落的時候,覺得這個行業不好,不能在市場比較好的時候,大家都去做這個行業。我個人以爲,汽車職業經理人最基本的素質是,不僅自己要熱愛這個行業,還要讓團隊都熱愛這個行業。

對企業來說,人不是成本,而是資本,對於職業經理人,我關注的是,他在我這個企業裏,能否健康、快樂地體現自身的人生價值。寶利德用人,更多把人當做資本來用。當然,鐵打的營盤流水的兵,人才流動也很正常,但是我覺得更重要的一點,企業應該把自己做好,去如何吸引人,並不是被動地尋找。一家企業是否值得留,必須讓人才自己去選擇。最近,我們做了一次社會招聘,做的非常成功,一條招聘信息在微博上轉了37000條,到我們公司報名的有3000多人。我希望更多的人才能關注寶利德,在我們的平臺裏體現自身的價值。

主持人:目前寶利德集團已經有幾家4S店了,運營情況怎樣?

餘海軍:最近的8年是寶利德的快速發展期,現在已經建成了27家4S店,在建的店也比較多。我們會根據五年計劃和十年計劃來穩步推進,最關鍵的一點,我覺得不是量的問題,而是質的問題。我非常自信地講,寶利德有良好的基礎,有很好的團隊,也有非常好的管理體系和工具,寶利德在經營水平和盈利情況都高於行業平均水平,特別是今年的第一季度。

主持人:浙江很多經銷商集團都推出了二手車、信貸,其他都有相應的舉措,寶利德有這方面的思想嗎?

餘海軍:我們每一家企業的經營思路是不一樣的,寶利德定位是豪華品牌汽車的服務運營商,既然是服務運營商,這些增值業務,其實我們早就推出了,我們比別人走在了前面。剛纔主持人談到的這些,我們不僅是在做,而且已經很成熟,我們還在開發更多的增值服務品種爲我們的消費者提供盡善盡美的服務。

主持人:汽車電商平臺,去年浙江的許多汽車經銷商集團都在建設之中,寶利德這方面有這個規劃嗎?

餘海軍:我在前面說了,不同的企業經營模式是不一樣的,需要結合自身企業的實際情況,看這些服務需不需要。汽車電商未來有可能是一個發展趨向,但有可能對於寶利德來講並不適用,也可能非常有用,所以,寶利德一定會慎重選擇更有用的模式,一旦我們認定了目標,我們一定會比別人做得更好。

主持人:在你自己銷售的那麼多車型當中,您最喜歡的是哪些?

餘海軍:我熱愛這個行業,我經營的這些品牌,我都非常的熱愛,不僅是奔馳、陸虎、奧迪、沃爾沃,還有其他的奢侈品品牌,我覺得我都非常的熱愛。因爲我熱愛他,我會去尋求和這些品牌廠家合作。我希望通過我們的努力,將我們每一個合作品牌,都把它做深做透,建立緊密的合作伙伴。

主持人:您覺得這次上海車展,對下半年的車市會產生什麼樣的實質性的影響,您本人對今年的下半年的豪華車市場是怎樣看的?

餘海軍:通過這次車展,我們大家都深刻體會到,中國市場是全球各大著名汽車品牌非常看重的潛力市場。這次在我們上海車展上,每一家汽車廠家都拿出了自己非常有競爭性的品牌,這預示着中國汽車產業的成長是必然的,而且這種成長會從過去的感性逐漸走向理性。汽車這個行業,在我們中國,應該說還是一個朝陽行業,像上午十點鐘或者十一點鐘的太陽。

另一方面,當我看到這麼多新產品展現在上海車展上,我意識到,接下去的競爭會越來越激烈,我覺得對我們服務企業來說,競爭也會越來越激烈。所以,我們需要在這樣激烈的環境中,不斷地分析和研究我們自己的企業發展的核心點。汽車廠家也不斷地研究他的核心點。現在,全社會對環保越來越重視,我覺得我們也應該從環保,從能源節約等等方面去做一些考慮,我們必須要跟着這個潮流走。我一直說的是順潮流者暢,逆潮流者亡,我們一定要適應這個潮流,迎接這個市場挑戰,我們才能夠走向成功。

主持人:謝謝。在上海車展開展之前,鳳凰網汽車杭州頻道也正式上線了,您想對浙江的鳳凰網友說些什麼?

餘海軍:鳳凰網的網友文化素質都很高,我祝願大家樹立強烈的責任感,共同承擔更多的社會責任。這次我們四川雅安又發生了地震,我想說的是,不管我們是企業家還是打工者,我們都是中華兒女,我希望大家一起來伸出援助之手。同時,我也希望浙江車友們能更多的關注寶利德,關注鳳凰網。

主持人:謝謝。